Často kladené dotazy
Otázky

Ano – každá položka v našem obchodě je vytištěna speciálně pro vás poté, co zadáte objednávku. Nemáme předem vyrobené zásoby. To znamená, že každý kus je svěží, přesný a vyrobený s péčí, místo aby měsíce ležel ve skladu.

Výhodou je nulový odpad a maximální kvalita. Nevýhodou je krátké výrobní okno 1–2 pracovních dnů před odesláním objednávky.

Většina objednávek probíhá takto:

• 1–2 pracovní dny — tisk a kontrola kvality v našem studiu v Česku
• 1–3 pracovní dny — doručení v rámci České republiky a Slovenska
• 3–7 pracovních dnů — doručení do zbytku Evropy
• 7–14 pracovních dnů — mezinárodní doručení (mimo EU)

Jakmile bude váš balík předán kurýrovi, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Vzhledem k tomu, že tisk probíhá rychle, můžeme provádět změny pouze do 2 hodin od zadání objednávky. Poté už tisk může být v procesu a zrušení objednávky již nebude možné.

Pokud potřebujete provést naléhavou změnu, napište nám co nejdříve e-mail na adresu hello@nikku.studio a do předmětu uveďte číslo objednávky. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

To je na nás. Každá objednávka je před opuštěním našeho studia zabalena do bublinkové fólie a krabice, ale poškození se může občas stát při přepravě.

Pokud vaše položka dorazí rozbitá nebo se výrazně liší od toho, co bylo zobrazeno, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení s:

• Číslem vaší objednávky
• Fotografií poškozené položky a obalu

Zajistíme náhradu nebo plnou náhradu – žádné dohady, žádné potíže.

V současné době nenabízíme formální dárkové balení, ale všechny naše objednávky jsou pečlivě zabaleny a po doručení vypadají skvěle. Pokud byste chtěli přiložit kartičku s personalizovaným vzkazem, stačí zanechat poznámku v poli pro komentáře k objednávce při placení a my ji vytiskneme a přibalíme.

Pracujeme s následujícími typy souborů:

• STL — standardní formát pro 3D tisk (preferovaný)
• OBJ — široce podporovaný formát 3D modelů
• 3MF — moderní formát s vloženými nastaveními tisku
• STEP / STP — CAD soubory inženýrské kvality

Nemáte soubor? To je naprosto v pořádku. Můžete poslat fotografii, náčrtek, referenční obrázek nebo jen popis prostými slovy. Posoudíme, zda je to tisknutelné, a ozveme se vám do 24 hodin.

Cena závisí na několika faktorech: velikosti modelu, materiálu, nastavení tisku (výška vrstvy, výplň) a na tom, zda je zapotřebí jakékoli dodatečné zpracování.

Postup je následující: jakmile zkontrolujeme váš soubor nebo nápad, zašleme vám pevnou cenovou nabídku, než se cokoli vytiskne. Platíte pouze tehdy, když potvrdíte cenu – nikdy nezačneme tisknout bez vašeho souhlasu.

Většina zakázkových kusů se pohybuje v rozmezí 5–40 €, i když složité nebo velké modely mohou stát více. Nejsou zde žádné skryté poplatky.

Výroba zakázkových produktů obvykle trvá o něco déle než u našich hotových produktů:

• Až 24 hodin – kontrola souborů a zaslání nabídky
• 1–3 pracovní dny – tisk po potvrzení
• + standardní doba dodání pro váš region

Pokud je váš model obzvláště velký nebo technicky náročný, dáme vám předem vědět, zda bude potřeba více času.

Dokážeme vytisknout velmi širokou škálu objektů, ale existují zde jisté praktické a právní limity:

• Minimální tloušťka stěny: ~1,2 mm – tenčí stěny nemusí vydržet
• Maximální velikost sestavy: až cca 250 × 210 × 210 mm na kus (větší objekty lze někdy rozdělit)
• Žádné zbraně, žádné nelegální předměty – nevytiskneme nic, co je navrženo k poškození
• Žádné modely chráněné autorským právem bez prokázání platné licence

Pokud je váš soubor na hraně, upřímně vám to řekneme a často navrhneme alternativy. V případě pochybností se zeptejte – rádi vám poradíme, než se zavážete.

Ano. Každá zakázková objednávka je před zabalením vyfotografována v našem studiu. Fotografii vám zašleme, abyste přesně viděli, co dostanete, než to opustí naše ruce.

Pokud se vám něco nebude líbit, dejte nám vědět – raději to vytiskneme znovu, než abychom poslali něco, s čím nejste spokojeni.

V současné době zasíláme pouze v rámci Evropské unie. Objednávky jsou expedovány z našeho studia v České republice do všech členských států EU.

Pro kompletní přehled nákladů na dopravu a odhadovaných dodacích lhůt podle země, navštivte naši stránku Doprava a vrácení zboží.

Ceny dopravy se liší podle destinace. Nabízíme dopravu zdarma u objednávek nad limit, který závisí na vaší zemi (zobrazeno při placení).

Pro většinu zemí EU je limit pro dopravu zdarma 32,99 €. Pod touto částkou platí pevný poplatek za dopravu. Přesnou cenu uvidíte před zaplacením.

Jakmile bude vaše objednávka předána kurýrovi, obdržíte e-mail s trasovacím číslem a přímým odkazem ke sledování vaší zásilky v reálném čase.

Pokud jste e-mail se sledováním zásilky neobdrželi do 3 pracovních dnů od objednávky, zkontrolujte nejprve složku spamu a poté nás kontaktujte a my se na to podíváme.

V rámci EU: Žádné celní poplatky – zasíláme z České republiky v rámci jednotného trhu.

Mimo EU (Spojené království, USA atd.): Vaše objednávka může podléhat dovozním clům nebo daním, které ukládá celní úřad vaší země. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách a jsou odpovědností kupujícího. Částka se liší podle země a hodnoty objednávky.

Pokud si nejste jisti celními předpisy ve vaší zemi, doporučujeme před objednáním se informovat u místní pošty nebo celního úřadu.

Aktualizace sledování se mohou někdy na 24–48 hodin pozastavit, zejména během přeshraničních předání. To je normální a obvykle se to vyřeší samo.

Pokud se vaše sledování neaktualizovalo déle než 5 pracovních dnů a dodání je zpožděné, kontaktujte nás. Prošetříme to s kurýrem a v případě potřeby zajistíme náhradu.

Od doručení objednávky nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu s nákupem spokojeni, můžete nám jej v této lhůtě vrátit a my vám vrátíme peníze nebo zboží vyměníme.

Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu. Náklady na dopravu při vrácení zboží nese kupující, pokud zboží nebylo vadné nebo jsme neudělali chybu my.

Zakázkové objednávky — položky potištěné speciálně dle vašeho návrhu nebo specifikací — jsou obecně nevratné, protože je nelze znovu prodat. To je standardem u zakázkových, na míru vyráběných položek.

Výjimky platí, pokud:

• Položka dorazila poškozená během přepravy
• Byla zjištěna tisková vada, která ji činí nepoužitelnou
• Udělali jsme chybu (špatná barva, špatná velikost atd.)

V každém z těchto případů nás kontaktujte a my to napravíme.

Jednoduše nás kontaktujte do 14 dnů od obdržení objednávky. Uveďte:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografii, pokud je zboží poškozené

Odpovíme do 1 pracovního dne s pokyny pro vrácení. Prosím, neposílejte nic zpět, aniž byste od nás nejprve slyšeli – nevyžádané vrácení nemusí být zpracováno.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, zpracujeme vrácení peněz do 3 pracovních dnů. Vrácené peníze budou připsány zpět na váš původní způsob platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem výpisu. Pokud jste od našeho potvrzení čekali déle než celkem 14 dní, dejte nám prosím vědět.

Naším primárním materiálem je PLA (kyselina polymléčná) – bioplast získaný z obnovitelných zdrojů, jako je kukuřičný škrob. Díky své vynikající kvalitě povrchu, rozměrové přesnosti a nízkému smršťování je široce používán pro dekorativní a funkční 3D tisky.

Pro specifické projekty pracujeme také s:

• PETG – pružnější a odolnější proti vlhkosti než PLA, vhodný pro funkční díly
• ASA / ABS – odolný proti UV záření, vhodný pro venkovní použití
• Wood-fill & colour-fill PLAs – speciální estetické úpravy

Pokud máte konkrétní požadavek na materiál pro vaši zakázkovou objednávku, uveďte jej při odesílání žádosti.

Naše výrobky jsou určeny pro dekorativní použití v interiéru a jsou velmi odolné za běžných domácích podmínek. PLA má vynikající tuhost a krásně drží detaily.

Několik věcí, na které je třeba si dát pozor:

• Teplo: PLA měkne při teplotách nad ~60 °C. Uchovávejte mimo dosah radiátorů, palubních desek automobilů v létě a přímého slunečního záření po delší dobu.
• Voda: PLA není vodotěsné. Neponořujte ani nenechávejte dlouhodobě ve vlhkých podmínkách.
• Pád: Stejně jako jakýkoli tuhý materiál může pád na dlažbu způsobit poškození.

Péče je jednoduchá:

• Otírejte měkkým, suchým hadříkem nebo jemným kartáčkem
• V případě potřeby otřete lehce navlhčeným hadříkem – nemáčejte
• Vyhněte se drsným chemikáliím, acetonu nebo abrazivním čisticím prostředkům
• Nelze mýt v myčce nádobí
• Chraňte před dlouhodobým přímým slunečním zářením, abyste zabránili vyblednutí

Standardně tiskneme s výškou vrstvy 0,1 mm, což zajišťuje velmi hladký povrch s jemnými detaily. Většina dekorativních předmětů je z normální pozorovací vzdálenosti prakticky nerozeznatelná od předmětů vyrobených vstřikováním.

Rozměrová přesnost je u většiny geometrií v rozmezí ±0,2 mm. Velmi tenké prvky nebo převisy mohou vyžadovat podpůrné struktury, které před odesláním zbrousíme a dokončíme.

Každý kus vizuálně zkontrolujeme, než jej zabalíme – neodesíláme nic, co bychom sami nechtěli dostat.

Naše výrobky jsou bezpečné pro dekorativní a každodenní domácí použití. PLA je netoxický bioplast a v běžném vnitřním prostředí nepředstavuje žádné riziko.

Naše výrobky však certifikujeme jako potravinově bezpečné. Vrstvy při FDM tisku mohou ukrývat bakterie a barviva filamentů nejsou vždy potravinářské kvality. Nepoužívejte prosím naše výtisky jako nádoby na potraviny, držáky příborů, které přicházejí do styku s potravinami, nebo nádoby na pití.

Přijímáme všechny hlavní platební metody přes Shopify Payments a PayPal, včetně:

• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay & Google Pay
• PayPal
• Bankovní převod (pro větší zakázkové objednávky — zeptejte se nás)

Všechny ceny jsou zobrazeny v místní měně u pokladny, pokud je tato možnost dostupná.

Ano. Všechny platby jsou zpracovány prostřednictvím platebního systému Shopify, který je v souladu s PCI DSS úrovně 1 – nejvyšší úroveň certifikace bezpečnosti plateb. Nikdy nevidíme ani neukládáme údaje o vaší kartě; jdou přímo ke zpracovateli plateb.

Celý náš obchod je obsluhován prostřednictvím šifrování HTTPS/TLS.

Ano. Pokud potřebujete fakturu s DPH (pro firemní nákupy v rámci EU), pošlete nám prosím e-mail na adresu hello@nikku.studio po objednávce s číslem objednávky a DIČ společnosti. Formální fakturu zašleme do 2 pracovních dnů.

Uchováváme pouze informace nezbytné ke zpracování vaší objednávky (jméno, dodací adresa, e-mail) a k plnění našich zákonných povinností jako podniku se sídlem v EU podle GDPR.

Vaše údaje neprodáváme třetím stranám. Vymazání svých údajů můžete kdykoli požádat zasláním e-mailu. Úplné podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.